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第二百二十六章 你现在最大的问题是形象

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光畅是老牌实业圈,程天乔是新派互联网圈,卿云介于二者之间,算是新实业圈。

三者圈子和圈子之间,其实泾渭分明,本来毫无关系的三人,因为五月花俱乐部这种太太圈又攀上了关系。

而后细算下来,三个人却因为復旦大学,又有着一种可以结识、交往,乃至具备联盟基础的关系。

三人,同属復旦校友圈,67年的郭光畅年龄长于73年的程天乔,是三人中的老学长。

圈子存在的必要性,不是为了装逼,而是可以最简单的筛除掉跟不上伱脚步的人。

商业哲学家吉米·罗恩曾说过:“你是你最常接触的五个人的平均值。”

牌友只会叫你打牌,酒友只会叫你喝酒。

你所存在的环境,决定了你周围是什么样的人。

如果自己的朋友很佛系,每天都混吃等死,那么你大概率也是这样,不会为明天着急,得过且过。

如果你的朋友每天都忙于提升自己,业余不是在学习就是在赚钱,那么你就会生出一种紧张感,要么跟上他的步伐,要么退出他的圈子。

混圈子从来不是因为你有多重要,而是你需要。

“呼叫中心其他的作用比如节约开支、提高效率在我看来都是有些扯蛋的”程天乔耸了耸肩膀,“在我自己看来,这是企业与客户之间最主要、最重要的沟通桥梁。

我们是游戏公司,客户的体验是我们企业运营中最重要的维度,客户有限度的满意才会持续的给钱,完全满意做不到,让客户完全满意会造成公司的成本太高,不划算。”

卿云点了点头,这句话很反认知,偏偏又是最符合人性的,看来这便宜学长此时不是在忽悠他。

见这个小学弟明白这道理,程天乔笑了笑,继续说着,“所以,一个可以给他们发泄不满的渠道,是非常重要的。

解决那些弱智问题都是其次,他不满,他打电话来抱怨,沟通过程中降低他对游戏本身的恶感。

而后续我们也会在游戏内容上根据那些客户的共性反馈,进行有限度的调整,让他感到他的意见被公司尊重采纳。

你们也知道,那些玩游戏的,特别是这些打电话来骂街的人都是什么货色。

在我这里的呼叫中心,客服人员骂不还口,甜美的声音让他得到了在现实社会中不太能够轻易得到的尊重。

而这种心理的满足感,可以抵销掉游戏本身内容欠佳给他带来的不好的体验,从而让他愿意持


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